PROCEDIMENTOS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA DE MERCADORIAS Somente serão aceitas devoluções ou trocas de mercadorias se observadas as seguintes condições: 1. RECUSA NO ATO DA ENTREGA DA COMPRA - O cliente NÃO DEVE ASSINAR, CARIMBAR e NEM DESTACAR O CANHOTO DA NOTA FISCAL; - APENAS DEVERÁ ANOTAR no verso da 1ª via da Nota Fiscal o MOTIVO DA RECUSA, carimbar, datar, assinar e devolver ao transportador. 2. TROCA/DEVOLUÇÃO POR DEFEITO/VÍCIO DE FÁBRICA • Em casos de produtos com vícios/defeitos será de acordo com a política de devolução do fabricante. • Se a mercadoria estiver em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original. • Se estiver acompanhada de Nota Fiscal de Devolução/Troca ou Declaração para clientes não contribuintes. Observações: Conforme o Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possui o prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra a loja, solicitando assim, a devolução do produto adquirido. Após o prazo de 7 dias, o fabricante tem por obrigação de reparar o defeito (através das assistências técnicas autorizadas do fabricante que o consumidor deverá se dirigir,) no prazo de 30 dias, caso o problema não seja reparado o consumidor poderá solicitar a substituição do equipamento, ou devolução do montante pago acrescido de atualização monetária, ou abatimento proporcional do preço pago, no prazo que deverá ser no mínimo em 7 dias e no máximo em 180 dias conforme acordo entre ambas as partes (CDC,seção III, Art.18, parágrafo 1, incisos I,II,III e parágrafo 2). 3. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DE COMPRA Solicitar autorização de troca/devolução através do telefone (11) 3522-7508 ou e-mail para sac@pontualoffice.com.br. Só será aceita a devolução de produtos sem defeito, correções em NF, no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto. O desejo de cancelamento da compra deve ser comunicado o mais breve possível (dentro dos sete dias citados acima), seguindo as seguintes regras: • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e lacres violados. • O frete de envio da devolução do produto é de responsabilidade do cliente, ou seja, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS pela coleta do produto e o frete de envio do mesmo. • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios originais e manuais. • O produto deve ser devolvido acompanhado de uma cópia da Nota Fiscal de venda e de uma Declaração de Devolução assinada e preenchida pelo cliente. Essa declaração de devolução é enviada ao cliente via e-mail após a autorização da devolução do produto. Em casos de devolução de produto por Pessoa Jurídica, a empresa deverá emitir uma Nota Fiscal de Devolução com os devidos impostos destacados. Para esclarecimentos sobre a emissão da Nota Fiscal de Devolução, consulte o nosso SAC. Ressaltamos que o não atendimento das condições exigidas acima, poderá implicar na recusa do produto devolvido, e o retorno automático do produto ao endereço de origem (cobrança do frete de retorno de responsabilidade do cliente). 4. RESTITUIÇÃO DOS VALORES Após a autorização da devolução, envio do produto, entrada fisicamente do produto e análise das condições do mesmo em nossos estoques ou no estoque de nossos distribuidores, O cliente é restituído no valor do produto no período de até 02 (dois) dias. Valores como: frete de envio do produto (que se caracteriza como serviços prestados) não será restituído. A restituição do valor referente à devolução do produto, é realizada através de depósito/transferência em uma conta do próprio cliente. O reembolso não será realizado a outra pessoa física ou empresa que não seja a mesma que realizou a compra. Mercadorias enviadas com frete a cobrar não serão aceitas em nosso recebimento de mercadorias, SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA. Pontual Office Tecnologia e Cultura Ltda |
